زیرساخت خوب باید بعد از اجرا هم پایدار بماند

راه‌اندازی شبکه و سرور پایان کار نیست. با اضافه شدن کاربران، تغییر تجهیزات، نصب نرم‌افزارها و ایجاد سرویس‌های جدید، زیرساخت IT نیز دائماً تغییر می‌کند. بدون نگهداری مناسب، مشکلات کوچک می‌توانند به اختلال‌های جدی تبدیل شوند.

در این خدمت، وضعیت تجهیزات و سرویس‌های IT به‌صورت دوره‌ای بررسی شده و مشکلات شناسایی و پیگیری می‌شوند. بسته به نیاز سازمان، مواردی مانند بررسی وضعیت شبکه، Server، تجهیزات ارتباطی، Backup، فضای ذخیره‌سازی و سرویس‌های اصلی می‌توانند در برنامه نگهداری قرار بگیرند.

مستندسازی تغییرات نیز اهمیت زیادی دارد؛ زیرا در یک زیرساخت حرفه‌ای باید مشخص باشد چه تجهیزاتی وجود دارند، چگونه به یکدیگر متصل هستند و چه تغییراتی روی آن‌ها انجام شده است.

پشتیبانی می‌تواند به‌صورت موردی یا در قالب یک برنامه مستمر انجام شود و سطح خدمات باید بر اساس نیاز واقعی سازمان مشخص شود.

هدف، صرفاً رفع مشکل پس از خرابی نیست؛ بلکه کاهش احتمال اختلال، شناسایی زودهنگام مشکلات و حفظ پایداری زیرساخت IT است.